Service après vente

• RETOURS DE PRODUITS

Tout produit ne satisfaisant pas le client pourra être retourné (en annulant l'achat) en l'envoyant à nos entrepôts dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Le retour doit être effectué dans le respect d'une série d'exigences essentielles :

• Les produits doivent être correctement emballés, il est recommandé de conserver toutes leurs protections et emballages d'origine.
• Il doit contenir tout le matériel, le matériel de montage et les instructions avec lesquels il a été expédié.
• Le produit ne peut pas avoir été assemblé ou utilisé.
• Le produit doit être retourné en parfait état. Il ne peut pas présenter de marques, taches, rayures ou tout autre dommage.

Pour effectuer un retour pour cause de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de le faire par écrit, par e-mail. info@mueblespacio.com , en indiquant la référence de votre commande et la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de votre achat. De plus, vous devez nous envoyer des images à la fois du produit avant de l'emballer pour vérifier son état, et de l'article déjà emballé.

Une fois que nous recevons le produit dans nos entrepôts et que nos collègues chargés de procéder à l'expertise vérifient que tout est correctement retourné, Mueblespacio dispose de 15 jours pour rembourser le montant.

Retour n'inclut pas les dépenses dérivées du transport de la marchandise.

Si el estado del producto al llegar a nuestros almacenes es defectuoso, ya sea por causa de un mal embalaje o por manipulación del mismo, Mueblespacio no realizará el abono de devolución y el cliente se hará cargo de recoger su mercancía de nuevo en un plazo de 15 jours.

Les clients professionnels peuvent retourner le produit dès lors qu'il présente un défaut de fabrication ou un incident de transport. Les retours d'articles en parfait état ne sont pas acceptés.

FORMULAIRE DE RETRAIT

A/A USINE 2010, SL

Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente conclu avec vous relatif aux produits et/ou services suivants : RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE Numéro de commande : …………………………………………… … …………… Date de commande: ………………………………………………………………. Réception de la commande : ……………………………………………………………. DONNÉES DU CONSOMMATEUR Nom et prénom : ……………………………………………………………………………………………………………. CIF/NIF/NIE : Adresse : Téléphone : Email : …………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………… ……… … Dans……………………………. à…. de…………. du………… Signature :

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles (LOPD), le client/utilisateur est informé et donne son consentement à l'incorporation de ses données dans un fichier à partir duquel FACTORY 2010, SL est responsable, qui a été dûment enregistré auprès de l'Agence espagnole de protection des données aux fins de la gestion administrative, comptable et fiscale. Nous vous informons également de vos droits d'accès, de rectification, annulation et opposition, que vous pouvez exercer à l'adresse de FACTORY 2010 SL située C/Honfría 18-20 Pol. El Montalvo II 37008 SALAMANQUE.

• PRODUITS REÇUS AVEC UN DÉFAUT DE FABRICATION

Si l'article reçu présente un défaut et n'a pas été causé par le transport, mais plutôt par un défaut de fabrication, Mueblespacio se chargera de réparer l'article.

Pour traiter le retour par défaut, il est nécessaire que vous nous envoyiez un email à info@mueblespacio.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande, en nous informant par écrit accompagné d'images du défaut du produit.

Nous enverrons les images à nos collègues logistiques afin qu'ils puissent déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Dans ce cas, nous vous contacterons pour récupérer le produit et procéder à la réparation.

N'oubliez pas que pour tout retour il est indispensable de conserver tous les emballages produits en parfait état.

• PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, il est IMPÉRATIF que le client vérifie l'état des cartons et de l'emballage de la marchandise.

Veuillez vérifier l'état de tous les colis avant de signer, si vous constatez une anomalie, un choc ou une casse, NOTE SUR LE BILLET DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR « EN ATTENTE DE RÉVISION », de cette façon nous pourrons réclamer l'incident auprès de l'agence de transport le cas échéant. . Sans cette annotation sur le bon de livraison, le transporteur n'est pas responsable de l'incident.

Vous devez nous signaler l'incident dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin qu'il tombe dans le délai de réclamation établi.

Pour réclamer un incident pendant le transport, vous devez conserver tous les emballages exactement tels que vous les avez reçus. De plus, vous devez nous envoyer un e-mail à info@mueblespacio.com , Photos; tant les boîtes que l'emballage, ainsi que les éventuels dommages causés aux produits à l'intérieur.

Nous nous chargerons de vérifier l'annotation « EN ATTENTE DE RÉVISION » sur le bon de livraison afin de procéder à la réclamation auprès de l'agence de transport.