Serviço pós-venda

• DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Qualquer produto que não satisfaça o cliente poderá ser devolvido (mediante cancelamento da compra) enviando-o para os nossos armazéns no prazo máximo de 14 dias a partir da data de recepção da mercadoria.

A devolução deve ser feita obedecendo a uma série de requisitos essenciais:

• Os produtos devem estar corretamente embalados, recomenda-se manter todas as suas proteções e embalagens originais.
• Ele deve conter todas as ferragens, ferramentas de montagem e instruções com as quais foi enviado.
• O produto não pode ter sido montado ou usado.
• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições. Não pode apresentar marcas, manchas, arranhões ou qualquer outro dano.

Para efetuar uma devolução por desistência, deverá notificar-nos da sua vontade por escrito, através de email. info@mueblespacio.com , indicando a referência do seu pedido e o motivo pelo qual você não está satisfeito com sua compra. Além disso, você deverá nos enviar imagens tanto do produto antes de embalá-lo para verificar seu estado, quanto do item já embalado.

Assim que recebermos o produto nos nossos armazéns e os nossos colegas encarregados de realizar a avaliação verificarem que tudo foi devolvido corretamente, a Mueblespacio tem 15 dias para reembolsar o valor.

A devolução não inclui as despesas derivadas do transporte da mercadoria.

Si el estado del producto al llegar a nuestros almacenes es defectuoso, ya sea por causa de un mal embalaje o por manipulación del mismo, Mueblespacio no realizará el abono de devolución y el cliente se hará cargo de recoger su mercancía de nuevo en un plazo de 15 dias.

Os clientes profissionais podem devolver o produto desde que apresente defeito de fabrico ou incidente de transporte. Não são aceites devoluções de artigos em perfeito estado.

FORMULÁRIO DE RETIRADA

A/A FÁBRICA 2010, SL

Venho por este meio informar que denuncio o contrato de venda celebrado consigo relativamente aos seguintes produtos e/ou serviços: REFERÊNCIA DO PRODUTO / SERVIÇO Número de encomenda: ………………………………………… … …………… Data do pedido: ………………………………………………………………. Recepção da encomenda: …………………………………………………………. DADOS DO CONSUMIDOR Nome e apelido: ………………………………………………………………………………………………………. CIF/NIF/NIE: Endereço: Telefone: Email: …………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………… … Em……………………………. para…. de…………. de ………… Assinatura:

De acordo com o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais (LOPD), o cliente/usuário é informado e dá o seu consentimento para a incorporação dos seus dados num arquivo do qual FACTORY 2010, O responsável é SL, devidamente registado na Agência Espanhola de Proteção de Dados para efeitos de realização da gestão administrativa, contabilística e fiscal. Também lhe informamos sobre os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, que poderá exercer na morada de FACTORY 2010 SL situada em C/Honfría 18-20 Pol. El Montalvo II 37008 SALAMANCA

• PRODUTOS RECEBIDOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o artigo recebido apresentar algum defeito e não tiver sido causado pelo transporte, mas sim por um defeito de fabrico, a Mueblespacio será responsável pela reparação do artigo.

Para processar a devolução por defeito, é necessário que nos envie um email para info@muebleespacio.com no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda, notificando-nos por escrito juntamente com imagens do defeito do produto.

Enviaremos as imagens aos nossos colegas de logística para que possam determinar se se trata de um defeito de fabricação.

Nesse caso, entraremos em contacto consigo para recolher o produto e processar a reparação.

Não se esqueça que para qualquer devolução é imprescindível conservar todas as embalagens do produto em perfeito estado.

• PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE

No momento da entrega da mercadoria pela transportadora é ESSENCIAL que o cliente verifique o estado das caixas e embalagens da mercadoria.

Por favor, verifique o estado de todos os pacotes antes de assinar, caso observe alguma anomalia, colisão ou quebra, NOTA NA NOTA DE ENTREGA DO TRANSPORTADOR “PENDENTE REVISÃO”, desta forma poderemos reclamar da agência de transporte o incidente se houver causado danos aos produtos . Sem esta anotação na nota de entrega, a transportadora não se responsabiliza pelo incidente.

Deverá notificar-nos do incidente no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda, para que esta se enquadre no prazo de reclamação estabelecido.

Para reclamar um incidente durante o transporte, deverá manter todas as embalagens exatamente como as recebeu. Além disso, você deve nos enviar um e-mail para info@muebleespacio.com , fotos; tanto nas caixas quanto nas embalagens, e os possíveis danos causados ​​aos produtos em seu interior.

Ficaremos encarregados de verificar a anotação “REVISÃO PENDENTE” na nota de entrega para podermos proceder à reclamação junto da transportadora.